Política de Reembolsos

1. Cancelar la suscripción

Las suscripciones de MedGO se renuevan cada mes hasta que el usuario las cancela. Se cancelan desde Mi cuenta: el plan Visitante en cualquier momento, y los planes con permanencia (Residente y Especialista) una vez cumplido el número de meses indicado en los Términos y condiciones. Al cancelar no se hacen más cobros y el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.

Si pagaste con Creem (fuera del Perú), los planes Residente y Especialista se pagan por adelantado por uno o dos años y puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde el enlace de gestión de la suscripción que Creem te envía por correo, o escribiéndonos. Al cancelar no se cobra el siguiente periodo y mantienes el acceso hasta que termine el que ya pagaste.

2. Cuándo devolvemos el dinero

Los cobros de un periodo ya iniciado no se devuelven de forma automática, porque el acceso al contenido digital empieza en el momento del pago. Sí devolvemos el importe en estos casos:

• Cobro duplicado del mismo periodo.
• Cobro hecho después de haber cancelado correctamente la suscripción.
• Un fallo técnico de MedGO que impidió usar el contenido pagado y que no pudimos resolver.
• Cuando la ley aplicable al comprador lo exija.

Cualquier otra solicitud se evalúa caso por caso.

3. Cómo pedir un reembolso

Escribe a contacto@medgoplus.com dentro de los 14 días siguientes al cobro, desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha y el importe del cobro. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El dinero vuelve al mismo medio de pago. Si pagaste con Mercado Pago, la devolución se hace por Mercado Pago. Si el pago lo procesó Creem, nuestro revendedor y merchant of record, el reembolso lo emite Creem. Según el banco, el abono puede tardar de 5 a 15 días hábiles en verse.

4. Consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido

El contenido de MedGO es digital y se entrega al instante. Al suscribirte pides acceder a él de inmediato y aceptas que, una vez iniciado el acceso, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días. Esto no afecta a los casos del punto 2.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre cobros o reembolsos escribe a contacto@medgoplus.com.